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工作職責 一、負責監(jiān)督、維護銷售案場的銷售環(huán)境及服務環(huán)境，整理服務用 具、播放背景音樂，營造服務氣氛。 二、負責客服條線日常管理，參與員工月度績效考核。 三、負責客服條線員工的培訓及業(yè)務指導。 四、負責案場接待物資的日常采購、領用、盤點等管理工作。 五、配合做好銷售案場中銷售推廣等各項活動中的服務工作。 六、負責監(jiān)督檢查案場人員工作情況，以及儀容儀表、勞動紀律等， 并及時督促整改。 七、負責銷售案場物業(yè)服務咨詢、客戶投訴處理工作，并及時匯報。 協(xié)助案場經(jīng)理/主管處理發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。 八、負責會議服務及接待工作。 九、領導交辦的其他工作。 任職資格： 教育水平：專科以上學歷。 專業(yè)：旅游管理、禮儀或相關專業(yè) 經(jīng)驗與資歷：有物業(yè)管理、酒店管理工作經(jīng)驗。 知識：熟悉客服業(yè)務，具有業(yè)務培訓能力。 技能技巧：掌握物業(yè)服務相關法規(guī)。形象氣質(zhì)好，愛崗敬業(yè)、具有良好的服務意識和溝通能力。