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崗位職責： 一、社群體系搭建與用戶分層 1．全渠道私域引流，聯動客服團隊，將留資用戶按需求標簽（如“中老年療養”“家庭度假”“候鳥旅居”）分群運營。 2．社群架構與規則制定，搭建分層社群模型（如：興趣群：泛康養話題互動，吸引潛在用戶；會員群：高凈值客戶專屬服務，推送定制化權益；活動快閃群：短期促銷或主題活動集中轉化。 3．制定社群管理SOP（發言規范、廣告管控、管理員職責），維護社群秩序。 二、康養主題社群活動和業主日常樂享活動策劃 1．常態化運營活動 ?內容驅動活躍： （1）每日推送“康養小貼士”； （2）每周發起話題互動（如“曬出你的打卡照”“康養生活方式投票”）。 2．爆款活動策劃和精準營銷活動的組織執行： 三、用戶生命周期管理與復購裂變 1．分層精準運營： ?根據用戶行為數據（如社群活躍度、積分消耗記錄）劃分等級，差異化推送內容： （1）高活躍用戶：例如邀請成為“康養體驗官”，參與新品內測； （2）沉默用戶：定向發送問卷調研+喚醒禮包（如免費溫泉體驗券）。 ?建立用戶成長路徑（如“新粉→體驗者→會員→推廣大使”），設計對應激勵政策。 2．裂變傳播機制：設計“老帶新”裂變鏈路，例如： （1）社群內分享專屬邀請海報； （2）鼓勵用戶生成UGC內容（如社群打卡截圖、項目體驗視頻），優質內容給予流量扶持。 四、數據分析與跨部門協同 1．數據化運營優化 （1）監控社群關鍵指標（入群率、退群率、活動參與率、轉化率），定期輸出分析報告； （2）通過A/B測試優化活動形式（如紅包抽獎vs專屬折扣），篩選高轉化模型。 2．資源整合與協作 （1）聯動內容團隊：將高互動社群話題轉化為短視頻/直播選題（如用戶故事征集→紀錄片拍攝）； （2）協同銷售團隊：針對社群高意向用戶提供“一對一管家服務”，縮短決策周期； 3．項目運營策劃執行：及時獲取線下活動信息，同步至社群預熱。 任職要求： 1、經驗要求：5年以上私域社群運營經驗，有文旅/康養行業成功案例者優先； 2、核心技能：熟練使用企微、SCRM工具（如微伴、塵鋒），精通活動裂變模型設計； 3、行業認知：熟悉康養客群社交偏好（如中老年社群“強互動、重信任”、家庭客群“內容實用性強”）； 4、加分項：具備輕度文案及視覺設計能力，可獨立完成活動海報及話術模板制定。