崗位職責:
1、負責應對解決客戶售后問題,對于簡單的故障,維護及培訓能夠遠程解決;
2、收集、整理分析、分類記錄客戶售后問題,根據公司的要求及時聯系、處理客戶意見,及時跟進處理狀態;
3、及時的將各類客戶售后問題及投訴報告提交給相關的部門。定期對客戶進行滿意度調查和售后滿意度調查等;
4、協調、配合其他部門提供客服工作的支持,及時完成領導交辦的其他任務。
崗位要求:
1、有自動化基礎及從事售后服務工作經驗優先;
2、有較高的個人修養,較高知識水平,能快速對產品知識熟知的優先;
3、個人交際能力好,口頭表達能力強,有禮貌,有良好臨場應變能力的,懂得一定的關系處理,能與客戶快速的建立信任優先;
4、工作態度良好、熱情、積極主動,有及時主動為客戶服務意識優先