職位描述
網絡客服倒班制電子商務
崗位職責：
1、接待客戶：負責淘寶天貓拼多多等平臺的售后接待，解答客戶提問并落實問題，處理退換貨快遞異常等問題；
2、處理投訴：回復顧客評價，處理后臺顧客投訴以及店鋪中差評；
3、客服質檢：對內部客服的聊天記錄以及電話回訪客戶的通話內容定期質檢，規避風險，提升客服滿意度；
4、收集客戶信息：對客戶信息、需求、建議進行收集整理分析；
5、訂單處理：及時處理顧客訂單，跟進在途訂單物流狀態，平臺工單及日常退款處理。
任職要求：
1、半年售后經驗，熱愛網店客服工作，負責網店客戶的售后服務，熟悉電商后臺操作；
2、打字速度快，反映敏捷，能夠同時與多名客戶網上溝通；
3、具有銷售客戶服務意識，親和力強、個性開朗、工作耐心；
4、勤奮好學，富有團隊精神，責任感強，善于溝通，樂于與他人協作，執行力強，工作效率高；；
工作地點
松江區上海百馬體育用品有限公司
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職位發布者
段女士/SSC主管
剛剛活躍立即溝通
上海百馬體育用品有限公司百馬體育成立于2008年，駐足電商平臺17年，目前線上電商店鋪共計23家，年度體量過億，平臺涉及天貓、京東、拼多多、跨境、得物、小紅書及抖音多個電商平臺，體育用品類目。目前我們擁有百斯銳、機能、運動者、滿分熊等獨立自主品牌，自主開發設計和定制生產，為用戶提供最時尚且最放心的產品；擁有最優質的產品品質，所有在售商品均來自于品牌公司，渠道正規，質量層層把關；提供最專業的服務，經過層層篩選，專業且嚴格的培訓，擁有一批最優秀的電商業務骨干，及時有效的為客戶答疑解惑；擁有響應速度最高的倉儲物流體系，為客戶第一時間收到放心貨品做好保證；公司創立至今，服務與質量是我們最大的追求。公司坐落于上海最美行政區--松江區，具體位于松江重點規劃開發區啟迪漕河涇中山科技園，園區環境優美，周邊交通便利，多條公交線路直達，臨近9號線地鐵周邊，2號有軌電車環繞園區，滿足園內員工乘車需求；公司成立至今，我們已擁有百人規模的優秀團隊，公司氛圍朝氣蓬勃，積極向上，大家秉承誠信、團結、敬業和奮斗為基本工作原則，努力為客戶提供最優質的服務。
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