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客服管家崗位職責： 一、辦公區域5S 1、接待臺面整潔，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，外觀統一 2、前臺環境干凈、整潔、明亮，溫度適中，空氣清新，有適當的裝飾 二、客戶來訪接待 1、嚴格執行見面微笑、主動問好、起身服務的服務標準 2、與客戶溝通或讓客戶等待較長時間需為客戶倒水 3、需要客戶等待較長時間需致歉“對不起、久等了”等 4、客戶離開時起身送別 三、客戶訴求受理 1、認真記錄客戶訴求，并請客戶確認 2、接到業主關于報修的來電或面談，要準確地記錄報修內容、業主房號、聯系人、聯系電話、預約時間等，填寫《派工單》，并及時派發至工程，做好《派工單》交接手續，跟進事件處理過程； 3、作好每日報修和工程返回的《派工單》的統計、分析工作，每月底裝訂成冊，存檔備查； 4、根據業主滿意度調查和回訪工作安排，負責本區域業主的回訪工作。對日常工作中重要事件（如室內滲水、入室盜竊等）處理完畢后應定期進行回訪，以改善業主關系； 四、財務費用收取 1、熟悉小區內的單元戶數和面積，以及管理費、水電費、裝飾裝飾管理相關費用、有償服務相關費用收費標準和計算辦法。認真向業主（住戶）進行解釋工作，收繳各種管理費并開具發票收據，做好收費的統計、核算工作，做到及時、不重不漏； 2、熟悉掌握記賬原則和方法，根據物業管理行業的特點，建立物管費、裝修管理費、有償服務收費等收繳臺帳，定期核對，做到賬目清晰、手續完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤； 3、嚴格執行財務制度，不得挪用公款或私自借支，每天下班前半小時，應將當天收到的款項按要求填寫《收銀繳款明細表》，匯總后送交財務部出納處或送存公司指定銀行，嚴禁壓票壓款； 4、收銀責任人結現金收入安全負責，發生差錯，自行賠償； 5、每日認真填寫《項目收費明細表》《項目催費記錄表》，每月認真填寫《收費月報表》 6、對拖欠費用的業主（住戶），以微信、電話聯系、上門催收或發放催款單的方式催收欠款； 7、負責辦理機動車輛車位服務費收繳工作； 8、除項目物業經理、出納外其余任何人不得到收費處查閱項目費用收支情況； 9、嚴格執行公司印章使用流程。 五、零星業務辦理 1、零星交付（車位、住宅/商業） 2、公共事項開通登記 3、開入住證明、物資搬運出門條 4、業主卡授權 5、車位租賃 6、車位/房屋出租備案 六、客戶財產保管 1、空置房/空關房鑰匙、商鋪鑰匙管理 2、拾遺物品/委托物品管理 3、信件/郵件 4、權證收發管理 七、信息更新 1、住宅/商業業主信息、二手房業主信息、車輛信息變更登記 2、商鋪/住房出租信息更新登記 3、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 八、裝修手續辦理 1、住宅/商業業主信息、二手房業主信息、車輛信息變更登記 2、商鋪/住房出租信息更新登記 3、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 九、業務檔案管理 本崗位月度各項服務記錄資料存檔（收集、檢查、整改、匯總、裝訂、存檔） 任職要求： 1、大專以上文化程度，身體健康、無不良嗜好，有一年以上相關物業管理經驗； 2、要求有物業百強企業的工作經歷，擅長管家、客服關系的維護 3、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力； 4、能應用計算機辦公軟件； 5、工作認真、負責、具有可親近性； 6、人際與公共關系良好。