崗位職責:
調試及售后:
1.負責公司產品的現場調試、開車試運行,確保設備正常運行、安全。
2.編寫調試報告,記錄設備狀態和調試過程。
3.及時處理客戶在使用過程中的故障、疑問等請求,并進行現場或者遠程處理或維修并進行登記記錄;
4.售后服務資料歸檔并進行分析歸類;
5.定期組織售后問題分享會議,并持續跟蹤優化實施效果并反饋;
維護與檢修:
1.提供公司產品的定期保養和維護方案;
2.提供備件更換和維修建議,確保設備長期穩定運行。
技術支持:
1.為客戶提供技術支持,解答產品使用中的問題。
2.進行客戶培訓,確保客戶正確操作和維護設備。
3.編寫和更新產品使用手冊和維護指南。
客戶關系管理:
1.定期回訪客戶,了解設備運行狀況和客戶需求。
2.收集客戶反饋,向公司提出產品改進建議。
3.建立并維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度。
任職要求:
1、本科以上學歷,制造及其自動化、機電一體化等相關類專業;
2、相關行業3年以上工作經驗;