崗位職責:
1、回復eBay及亞馬遜、速賣通等電商平臺郵件,快速、準確處理來自全球各類客戶問題的咨詢和反饋;
2、妥善處理客戶投訴與糾紛,提高賬戶好評率,保持維護賬號良好運行狀態;
3. 跟進缺貨和退貨,客戶的問題及時給出處理方案。
4. 跟蹤客戶的負面評論并及時解決問題,最大限度的提高客戶滿意度。
5、其他客服工作
任職要求:
1、英語專業四級或以上語言能力,讀寫流利;
2、對電商客服有興趣和激情,熟悉eBay/amazom 等銷售客服平臺及流程者優先考慮;
3、良好的郵件溝通、協調能力,能獨立解決客戶的咨詢、售后、投訴等問題;
4、學習能力、應變能力強,工作認真有耐心、有責任心、性格溫和;
根據分配到的平臺,可能會有調休安排, 全白班無夜班。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、節日福利、員工旅游、生日福利