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崗位職責(zé)： 1.通過在線聊天的方式與客戶溝通，受理客戶咨詢，回答客戶問題；協(xié)助客戶完成訂單，提高客戶滿意度； 2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售指標(biāo)， 熟悉公司各種工作流程、各種對外報價及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)； 3.辦理各項業(yè)務(wù)工作要做到事前請示、事后匯報，對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理； 4.負(fù)責(zé)客戶所做文件的跟蹤工作，對客戶的特殊要求及時給予解答，在表格注明清楚，并對異常狀況及時上報； 5.積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系，不斷開拓業(yè)務(wù)渠道。 崗位要求： 1.專科及以上學(xué)歷，普通話二甲水平（條件優(yōu)秀者可放寬）； 2.溝通能力較強(qiáng)，口齒清晰，表述明確，服從安排，有責(zé)任心； 3.熟練常用的辦公軟件，有電商、淘寶經(jīng)驗優(yōu)先，年齡18-35； 4.具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力者和營銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 上班時間：冬令時彈性考勤（8:20-17:30）| 夏令時錯峰作息（8:00-18:00）午休1.5小時。 薪資待遇：轉(zhuǎn)正后薪資綜合薪資6000-15000；+社保+餐補(bǔ)+獎金。 寬廣發(fā)展：崗位職級晉升、內(nèi)部職位競聘；專員→小組長→主管。 人文關(guān)懷：帶薪年假+節(jié)假日福利＋不定期聚餐＋生日禮物＋省內(nèi)省外旅游＋年底獎金等。每天15:00-16:00下午茶時間，公司開始家庭兒童小課堂及瑜伽休閑活動。 品牌背書： 山東電商新銳企業(yè)TOP3，我們：全國汽車后市場服務(wù)平臺處于龍頭地位，山東電商新銳企業(yè)！ 作為汽車后市場數(shù)字化服務(wù)中樞，我們構(gòu)建智能車服生態(tài)平臺，通過智能調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)連接車主需求、線下服務(wù)網(wǎng)點及專業(yè)技師資源。客戶線上下單后，系統(tǒng)自動匹配3公里內(nèi)最優(yōu)服務(wù)門店，智能派單至認(rèn)證技師并同步確認(rèn)施工排期，全程配備專屬客服跟進(jìn)回訪，形成「線上下單—智能分派—極速響應(yīng)—品質(zhì)施工」的全流程服務(wù)閉環(huán)。累計服務(wù)全國超百萬車主，讓每一次線上消費(fèi)都成為省心愉悅的終端體驗。 1、 1. 銷售目標(biāo)閉環(huán)管理 執(zhí)行銷售KPI全周期追蹤，確保100%目標(biāo)達(dá)成率 搭建新客戶開發(fā)漏斗模型，實施老客戶復(fù)購喚醒計劃 2. 客戶生命周期運(yùn)營 建立客戶分級服務(wù)體系（A/B/C類客戶差異化維護(hù)） 推行CRM系統(tǒng)動態(tài)維護(hù)，實現(xiàn)客戶需求24小時響應(yīng)機(jī)制 3. 市場動態(tài)監(jiān)測體系 執(zhí)行周度市場競對分析，輸出《行業(yè)趨勢研判報告》 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫，完成客戶畫像標(biāo)簽化管理 4. 風(fēng)險管控與合規(guī)經(jīng)營 實施合同履約全流程監(jiān)控，異常賬款預(yù)警提前3日觸發(fā) 簽署商業(yè)保密協(xié)議，建立客戶信息防火墻機(jī)制 5. 跨部門協(xié)同作戰(zhàn) 主導(dǎo)訂單全流程跟蹤（接單→生產(chǎn)→交付→回款） 建立部門間協(xié)作SOP，關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置雙重確認(rèn)機(jī)制 6. 職業(yè)化能力建設(shè) 完成新人帶教「30天勝任力培養(yǎng)計劃」 每月更新《業(yè)務(wù)場景應(yīng)對手冊》，沉淀實戰(zhàn)案例庫