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1.訂單統(tǒng)籌與跨部門協(xié)同：對接客戶需求并匹配最優(yōu)服務(wù)門店，協(xié)調(diào)平行部門優(yōu)化訂單優(yōu)先級分級機制，對接平行部門處理訂單輕重緩急等問題。 2. 供應(yīng)商開發(fā)與成本管控：開拓空白區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立動態(tài)供應(yīng)商資源池；嚴(yán)格執(zhí)行平臺合作標(biāo)準(zhǔn)，通過商務(wù)談判實現(xiàn)服務(wù)成本最優(yōu)化 3. 服務(wù)響應(yīng)管理：保持工作通訊實時在線，確保客戶/技師咨詢3分鐘內(nèi)響應(yīng)；建立24小時問題反饋通道，關(guān)鍵信息同步至系統(tǒng)。 4. 技術(shù)團隊支持：維護(hù)技師關(guān)系，定期進(jìn)行服務(wù)能力評估，搭建分級問題處理機制：常規(guī)問題即時處理→跨部門協(xié)作→升級領(lǐng)導(dǎo)決策。 5. 團隊協(xié)作與文化建設(shè)：實施新員工帶教計劃與崗位輪值機制，建立內(nèi)部知識共享庫，推動跨崗位技能認(rèn)證。 6. 職業(yè)規(guī)范管理：宣導(dǎo)正向服務(wù)文化，嚴(yán)禁任何形式的負(fù)面言論傳播；建立職場行為觀察員制度，異常情況當(dāng)日提報直屬上級。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，普通話二甲水平（條件優(yōu)秀者可放寬）； 2.溝通能力較強，口齒清晰，表述明確，服從安排，有責(zé)任心； 3.能力強者可接受小白，有相關(guān)商務(wù)客服經(jīng)驗優(yōu)先，年齡18-35。 上班時間：冬令時彈性考勤（8:20-17:30）| 夏令時錯峰作息（8:00-18:00）午休1.5小時。 薪資待遇：轉(zhuǎn)正后薪資4000起+社保+餐補+獎金。 寬廣發(fā)展：崗位職級晉升、內(nèi)部職位競聘；區(qū)域管理→小組長→主管. 人文關(guān)懷：帶薪年假+節(jié)假日福利＋不定期聚餐＋生日禮物＋省內(nèi)省外旅游＋年底獎金等。每天15:00-16:00下午茶時間，公司開設(shè)家庭兒童小課堂及瑜伽休閑活動。 品牌背書： 山東電商新銳企業(yè)TOP3，我們：全國汽車后市場服務(wù)平臺處于龍頭地位，山東電商新銳企業(yè)！ 作為汽車后市場數(shù)字化服務(wù)中樞，我們構(gòu)建智能車服生態(tài)平臺，通過智能調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)連接車主需求、線下服務(wù)網(wǎng)點及專業(yè)技師資源。客戶線上下單后，系統(tǒng)自動匹配3公里內(nèi)最優(yōu)服務(wù)門店，智能派單至認(rèn)證技師并同步確認(rèn)施工排期，全程配備專屬客服跟進(jìn)回訪，形成「線上下單—智能分派—極速響應(yīng)—品質(zhì)施工」的全流程服務(wù)閉環(huán)。累計服務(wù)全國超百萬車主，讓每一次線上消費都成為省心愉悅的終端體驗。