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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)美團(tuán)、抖音、小紅書、視頻號等品牌全店鋪平臺(tái)的客服工作； 2.售前：客戶接待服務(wù)，解答客戶疑慮，通過銷售技巧引導(dǎo)客戶下單，最終促成交易； 3.售中：及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單，完成發(fā)貨，跟蹤及處理未發(fā)貨訂單，有異常需及時(shí)與客戶溝通，跟進(jìn)及反饋客戶反映的問題； 4.售后：妥善處理顧客問題，售后服務(wù)，退換貨管理，及時(shí)處理中差評及投訴等，解決客戶投訴，不斷提升店鋪服務(wù)評分； 5.根據(jù)日常在線接待收集客戶需求，針對有服務(wù)問題、流程問題、產(chǎn)品問題等向上級反饋并提出改進(jìn)建議； 6.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，站在客戶的角度推薦合適的產(chǎn)品，熱情引導(dǎo)客戶，促成訂單成交，提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率；不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)、避免或不能引發(fā)客戶投訴或?qū)е轮胁钤u； 7.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，店鋪情況，完成每月KPI指標(biāo)，及時(shí)記錄、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題。 崗位要求 1.對待工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有同行業(yè)一年以上崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心負(fù)責(zé)，能快速回復(fù)接待客戶問題，熟悉工作流程規(guī)范、工作態(tài)度認(rèn)真及配合上級完成工作； 3.熟悉抖音等各電商平臺(tái)的后臺(tái)操作及店鋪規(guī)則，熟練使用基本辦公軟件； 4.熟悉各平臺(tái)最新規(guī)則，區(qū)分各平臺(tái)規(guī)則差異性，杜絕出現(xiàn)平臺(tái)限制的高危言辭和操作； 5.良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力、執(zhí)行力，良好的工作壓力承受能力； 6.熟悉線上平臺(tái)操作規(guī)則及支付寶操作流程； 7.熟練操作計(jì)算機(jī)，每分鐘打字在100個(gè)字以上，能同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流； 我們?yōu)槟峁?*有競爭力的薪酬，表現(xiàn)優(yōu)秀，主動(dòng)調(diào)薪； *法定節(jié)假日按國家規(guī)定休假，正式員工享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等等； *購買社保、公積金； *各種節(jié)日福利、下午茶、生日會(huì)、不定期舉行活動(dòng)； 輕松愉快的工作氛圍，期待您加入！