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一、崗位職責(zé) 1.零擔(dān)物流訂單接收：對(duì)接客戶、接受訂單、并協(xié)同其他同事安排提貨送貨 2.負(fù)責(zé)接聽客戶電話，對(duì)客戶投訴的問(wèn)題做好記錄并及時(shí)處理 3.及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸在途信息，異常情況做好登記反饋，確保貨物安全，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶處 4.報(bào)表管理、系統(tǒng)錄入、回單管理、異常處理 5.對(duì)工作上突發(fā)事情及時(shí)處理，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo) 6.協(xié)助零擔(dān)各部門在業(yè)務(wù)上與客戶的配合監(jiān)督工作，保證客戶的合法權(quán)益 二、任職要求 1.25-40歲，男女不限，有銷售經(jīng)驗(yàn)，有物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有零擔(dān)客服經(jīng)驗(yàn)的均可優(yōu)先錄用 2.有良好的溝通能力，表達(dá)清晰有條理，能與不能層次人員保持良好的溝通 3.具有三方零擔(dān)客服或?qū)＞€客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉零擔(dān)運(yùn)輸流程 4.熟悉使用運(yùn)滿滿軟件調(diào)車