職位描述
投訴客服
高危外呼客訴專員
1.處理風險類問題的升級投訴，通過語音回復消費者問題的處置結(jié)果并安撫消費者情緒；
2.深挖消費者訴求，積極協(xié)調(diào)方案及時聯(lián)系并解決消費者問題，有效提升消費者滿意度；
3.洞察輿情外溢風險，及時上報并協(xié)商最優(yōu)方案，有效降低和防范輿情風險；
4.客訴場景分析，對方案及流程做優(yōu)化并推動相關(guān)責任部門做針對性改善，提升消費者體驗。
?薪資5500-6800
任職資格：
1）21-38周歲，大專及以上學歷，最近半年是電商客訴經(jīng)驗，不要純催收，電銷，教培
2）普通話標準，有電商一線和二線客服相關(guān)工作經(jīng)驗；
3）良好的表達能力、抗壓能力、服務(wù)意識、有良好的傾聽意識，能夠基本理解所問的問題并作出回答；
4）打字速度（60）字/分鐘。
工作地點
重慶永川區(qū)萬聲通訊抖音商城(云谷大廈店)
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張女士/直聘HR
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萬聲(威海)信息技術(shù)有限公司萬聲（威海）信息技術(shù)有限公司成立于2018年10月，是萬聲集團旗下全資子公司，依托集團優(yōu)勢，憑借自身強大的專家管理團隊、高效靈活且具有經(jīng)濟價值的解決方案，為電子商務(wù)、智造、金融、交通物流、航空、醫(yī)療與社會公共事業(yè)六大領(lǐng)域的客戶提供客戶關(guān)系維系、客戶產(chǎn)品與技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫營銷和企業(yè)后臺流程服務(wù)，提供包括BPO、ITO、管理咨詢培訓在內(nèi)的多種服務(wù)外包業(yè)務(wù)模式，為推動客戶產(chǎn)品迭代及服務(wù)變革提供解決方案。另外，集團利用當?shù)匚恢脙?yōu)勢和人文資源，在威海設(shè)立日韓研究院，積極開拓日韓市場，吸收前沿服務(wù)理念和業(yè)務(wù)思路，研究行業(yè)業(yè)態(tài)及未來發(fā)展方向，將新一代信息技術(shù)同行業(yè)進行結(jié)合，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢，形成產(chǎn)品，加快萬聲集團的全球化布局。萬聲集團創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運營、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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