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更新于 6月12日

客服-京博新能源(J17859)

8000-10000元

職位描述

售前客服售后客服投訴客服全白班
崗位職責(zé):
1. 售前咨詢 :通過在線平臺、網(wǎng)站等渠道,為客戶提供產(chǎn)品信息咨詢,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、規(guī)格、價格、優(yōu)惠活動等問題,引導(dǎo)客戶下單購買。
2. 訂單處理 :核實、處理客戶下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單,跟進(jìn)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài),及時向客戶反饋訂單進(jìn)展,處理改單、退款、退換貨等需求,確保流程合規(guī)且用戶體驗良好。
3. 售后服務(wù) :負(fù)責(zé)客戶反饋問題處理,包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨、投訴等,提供專業(yè)解決方案,安撫客戶情緒,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,減少客戶投訴。
4. 客戶關(guān)系維護(hù) :收集客戶反饋和建議,及時反饋給運營團(tuán)隊,推動產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化;通過社群、私信等渠道維護(hù)老客,提升客戶忠誠度。
5. 數(shù)據(jù)分析 :統(tǒng)計客戶咨詢高頻問題、投訴類型及處理結(jié)果,形成數(shù)據(jù)報表,協(xié)助分析客戶需求趨勢,為選品、直播話術(shù)等提供參考。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1 年以上客服工作經(jīng)驗,熟悉電商平臺的客服工作流程和規(guī)范者優(yōu)先。
3、具備良好的溝通能力和問題解決能力,能夠通過在線平臺、網(wǎng)站等渠道為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息咨詢和售后服務(wù);熟悉訂單處理流程,能夠及時跟進(jìn)訂單狀態(tài),處理改單、退款、退換貨等需求;具備一定的數(shù)據(jù)分析能力,能夠統(tǒng)計客戶咨詢高頻問題、投訴類型及處理結(jié)果,形成數(shù)據(jù)報表。
4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向思維,能夠耐心解答客戶問題,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和溝通能力,能夠與運營團(tuán)隊緊密合作,推動產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化;富有責(zé)任心和敬業(yè)精神,能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài),確??蛻魸M意度。

工作地點

歷下區(qū)濟(jì)南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)高新區(qū)

職位發(fā)布者

常女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo京博控股集團(tuán)公司標(biāo)簽
山東京博控股集團(tuán)有限公司(簡稱:京博)的前身是1991年創(chuàng)辦的博興縣潤滑油脂廠,一個不足百人的校辦工廠,通過逐步改制,成為一家由社會公益慈善組織和職業(yè)經(jīng)理合夥團(tuán)隊出資興辦的國用校習(xí)型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。作為中國企業(yè)500強(qiáng),京博致力于面向終端和社會提供能源、新材料、三農(nóng)發(fā)展、物流等產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和系統(tǒng)解決方案,先后為中國、美國、俄羅斯、日本、新加坡、澳大利亞、南非、中東等國家和地區(qū)的客戶和夥伴帶來價值和服務(wù)。2022年京博全年實現(xiàn)銷售收入763億元,利稅71億元,位居中國企業(yè)500強(qiáng)第316位,亞洲品牌500強(qiáng)第400位,中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第140位,中國石油和化工企業(yè)500強(qiáng)第33位,中國民營企業(yè)500強(qiáng)第136位,中國制造業(yè)民營企業(yè)500強(qiáng)第68位,山東企業(yè)100強(qiáng)第24位,山東民營企業(yè)100強(qiáng)第10位。1991年企業(yè)創(chuàng)辦以來,便致力于創(chuàng)建可信賴的產(chǎn)品、體系和服務(wù),以領(lǐng)先的科技創(chuàng)新理念,打造可持續(xù)發(fā)展的低碳服務(wù)和能源未來,為行業(yè)發(fā)展和消費者生活品質(zhì)提升做出貢獻(xiàn)。京博在高端制造、新一代信息技術(shù)、生物技術(shù)、綠色低碳、節(jié)能環(huán)保、新材料等領(lǐng)域研發(fā)出具有代表性的科研成果和先進(jìn)技術(shù),并已為社會創(chuàng)造了價值。建設(shè)“N1N”教學(xué)實訓(xùn)與科研轉(zhuǎn)化基地,把多個大學(xué)拉入京博控股集團(tuán)以及博興、濱州優(yōu)秀企業(yè)的平臺上,讓我們所有的產(chǎn)業(yè)變成人才、應(yīng)用技術(shù)與技能轉(zhuǎn)化基地和科研項目技術(shù)應(yīng)用轉(zhuǎn)化實驗基地,真正讓論文寫在大地上,讓人才成長于實踐中。目前,京博已建立起面向全球發(fā)展的高端化工、教育與藝術(shù)、現(xiàn)代服務(wù)、生態(tài)環(huán)保、新材料、現(xiàn)代物流、新興資源、投資與金融、現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)9大產(chǎn)業(yè)方向,形成集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、市場、服務(wù)一體的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。立足中國本土和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,向全球客戶提供富有價值的“中國智造”和中國文化智慧。在企業(yè)發(fā)展過程中,京博從單一產(chǎn)品提供商向系統(tǒng)化服務(wù)方案解決商轉(zhuǎn)變,遵循“不以盈利為目的,而是以盈利為手段,整合行業(yè)內(nèi)有限的社會資源,實現(xiàn)資源價值最大化”的理念,持續(xù)不斷地為合作夥伴提供系統(tǒng)化解決方案。我們堅信,強(qiáng)有力的夥伴關(guān)系能夠激發(fā)創(chuàng)新,實現(xiàn)雙贏,這也是我們在學(xué)術(shù)界和業(yè)界尋找外部合作夥伴,開展合作、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟,持續(xù)提升企業(yè)發(fā)展能力的原因所在。仁孝治企,實業(yè)興邦。京博致力成為對員工、對合作夥伴、對社會更有益的企業(yè),成為傳統(tǒng)企業(yè)的楷模,中國企業(yè)的典范,世界一流的企業(yè)。京博堅持以“穩(wěn)中求進(jìn)聯(lián)融蛻變”作為工作總基調(diào),緊緊圍繞“1121”戰(zhàn)略工程,以員工心為心,以客戶心為心,以客戶的客戶心為心,踐行吃苦、敬業(yè)、節(jié)約、亮劍的企業(yè)精神,誠信、奉獻(xiàn)、改善、利他的核心價值觀,為客戶生產(chǎn)滿意商品,為社會培養(yǎng)有益人才,不辜負(fù)時代賦予我們的使命與責(zé)任,為構(gòu)建對社會更負(fù)責(zé)任更有益的企業(yè),為子孫后代留下有持續(xù)盈利能力的事業(yè)平臺持續(xù)努力,一往無前!
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