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1.全面負責管理處的日常管理，對客服條線工作進行統籌、指導、監督與考核； 2.協助運營經理建立、完善公司的品質服務體系工作。積極配合公司運營管理部品質條線服務產品的推行、落實，并做好信息的傳遞與反饋工作； 3.負責協助運營經理制定《管理處年度工作計劃》并完成《管理處年度客服工作計劃》、跟蹤、落實執行情況； 4.協助運營經理從客戶服務渠道、了解掌握客戶服務需求，做好管理處物業服務品質監管及品質提升工作； 5.進行有效的客戶管理和溝通，接待、處理客戶的各類投訴，了解并分析客戶需求；負責對投訴信息進行收集、統計，定期向上級領導匯報； 6 .負責本單位重大投訴和突發性事件的整理、記錄與申報。 7.監督、協調內部各崗位人員高效、妥善處理客戶投訴，并做好投訴的回訪工作。 8 .及時指導客服人員收集、更新客戶資料、生活便利信息等。 9.負責協助運營管理部品質條線對制度、政策、指引的擬定、修改、完善及執行。 10.指導、監督客服人員運行系統軟件使用管理工作。 11.協助客戶滿意度調查；定期向運營經理述職，接受公司對崗位職責履行情況的檢查。 12 .負責與品質線對接，按時提報各類工作報表、統計數據等相關資料。 13負責跟進各類由品質線轉呈的“疑似負面信息”及投訴，協助經理處理并及時向品質線匯報跟進過程及結果，并定期向客戶做好階段性反饋及相關記錄工作。提供投訴數據以及相關分析報告、整改措施和改善計劃提供意見和建議。 同時需要兼職管理環境條線工作。