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電商客服主要有以下職責要求： 首先是售前服務。要熟悉產品信息，包括產品特點、功能、使用方法、尺寸、顏色等細節，這樣才能準確回答顧客對產品的咨詢。同時，能夠熱情接待顧客，及時回復顧客的消息，一般要在規定時間內響應，比如幾分鐘內，并且可以根據顧客需求推薦合適的產品。 在售中階段，需要處理訂單相關事務。包括核對訂單信息是否正確，跟蹤訂單狀態，和顧客溝通發貨時間、物流進度等情況，讓顧客了解商品運輸的動態。 售后也很關鍵。要處理顧客的投訴和退換貨請求，耐心傾聽顧客不滿的原因，安撫顧客情緒，按照公司規定提供合理的解決方案，如退換貨、維修、補償等。還要收集顧客對產品和服務的反饋，以便公司優化產品和服務。