職位描述
售后客服全白班電話客服VIP客服客戶發展管理新能源汽車汽車4S店/經銷商新能源
崗位職責：
1．負責銷售和售后客戶回訪，做好客戶信息整理
2．負責客戶跟蹤管理，到期保養客戶提醒，續保客戶提醒以及各類優惠活動通知
3．負責解答客戶咨詢，受理客戶投訴，協助部門經理和相關部門處理一般客戶投訴
4．負責銷售和售后客戶回訪的周報、月報，以及新車回廠情況報表制作
1. 負責CDP系統數據質量管理、大定管家群、銷售檔案管理；
2. 負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作，為用戶運營做好準備。
3. 負責交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進。
4. 負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現用戶增長；
5. 負責用戶的看護和維系，對用戶進行日常關懷、拜訪，與用戶建立良好關系。
崗位要求：
任職資格：
1．大專以上學歷，市場營銷、廣告、新聞、汽車等相關專業優先
2．有一定客戶服務或營銷工作經驗
3．熟練運用辦公軟件
4．性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極
5．普通話標準、流利，反應靈敏工作地點
杭州市-臨平區-藕花洲大街西段151號
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職位發布者
張先生/行政經理
昨日活躍立即溝通
浙江中升錦澳汽車銷售服務有限公司中升集團控股有限公司(「中升集團」)是中國領先的全國性汽車經銷商集團之一，是中國內地汽車流通領域第一家上市的經銷商集團（股票代碼：00881.HK）。集團擁有廣泛的全國性4S(包括銷售、零部件、售后服務及信息調查)經銷店網絡，覆蓋經濟發達的地區及城市。中升集團專注于經營豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯─奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬、保時捷、捷豹路虎、沃爾沃、豐田、日產、大眾、本田等品牌。中升集團是中國首家獲得豐田經銷權的經銷商，以及中國最早獲雷克薩斯及奧迪經銷代理權的公司之一。集團一直致力發展一站式的經營模式，于各4S經銷店提供新車銷售，以及售后產品及服務，包括提供零部件、汽車用品、維修及保養服務、汽車美容服務，以及其他與汽車相關的產品及服務。
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