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崗位職責： 1）負責處理城鐵投業主公司運營所轄線路：（S2線、懷柔-密云線、城市副中心線、通密線），5*8小時乘客服務熱線響應及處理協調工作，負責城鐵投公司市郊鐵路所轄條線路乘客異常扣費（包括異常扣費）、投訴、咨詢、建議處理等。 2）負責與城鐵投運營管理部、市政交通一卡通公司、易通行公司，溝通協調處理乘客扣費相關事項 3）負責對市郊鐵路乘客講解市郊鐵路乘車規則，及市郊鐵路票務系統扣費規則，及給乘客乘車避免誤扣費建議等。 4）負責市郊鐵路項目內部人員入職離職流程填寫相關表單、收集人員信息記錄臺賬。 5）負責員工入職安全教育，組織開展月度全員安全培訓例會，安全考試，出具會議紀要，工作前安全交底、安全責任書簽訂。 6）負責城鐵投公司運營管理部，工作文件（紙質、電子）整理及歸檔工作，包括：業務文件、運維文件、城鐵投公司文件等。 任職要求： 1) 教育程度：大學專科及以上； 2) 工作經驗：1年以上客服崗位相關工作經驗； 3) 技能要求： （1） 標準普通話 （2） 具備較強的心里素質 （3） 具備較強的邏輯判斷能力 （4） 具備較強的邏輯判斷能力 （5） Office辦公軟件熟練使用； （6）具備數據報告編寫能力。