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崗位內(nèi)容： 一、全渠道線索開發(fā) 1. 運營美團/大眾點評、抖音本地生活、支付寶家政頻道等O2O平臺，優(yōu)化服務(wù)展示頁與促銷活動； 2. 搭建微信生態(tài)獲客體系（公眾號+社群+小程序），策劃「保潔體驗卡」「收納測評」等裂變活動； 3. 對接物業(yè)、社區(qū)團購等線下合作渠道，設(shè)計聯(lián)合獲客方案（如「新業(yè)主開荒保潔禮包」） ； 4. 管理SEM廣告投放，優(yōu)化「家政保潔」「家電清洗」等高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞 。 二、線索生命周期管理 1. 建立線索分級標準（A類：當(dāng)天需求/B類：潛在儲備），制定差異化跟進策略； 2. 設(shè)計「未接單線索喚醒機制」（如：48小時未成單自動觸發(fā)優(yōu)惠券） ； 3. 搭建企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，執(zhí)行客戶標簽化管理（服務(wù)類型偏好、消費周期等） ； 4. 分析退單/流失原因，輸出《客戶決策障礙解決方案》 。 三、轉(zhuǎn)化效率優(yōu)化 1. 持續(xù)迭代咨詢話術(shù)庫：提煉20個高頻客戶問題標準化應(yīng)答模板； 2. 優(yōu)化線上預(yù)約流程：將留資步驟從5步壓縮至3步，轉(zhuǎn)化率提升30%+ ； 3. 策劃「老帶新激勵計劃」：通過訂單返現(xiàn)+積分體系提升復(fù)購率 ； 4. 每日監(jiān)控關(guān)鍵指標：有效線索率、3分鐘響應(yīng)率、24小時成單率 ； 四、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策 1. 建立《渠道效能評估模型》：計算各渠道CPA（單線索成本）與CLV（客戶生命周期價值）； 2. 制作《客戶需求熱力圖》：通過訂單數(shù)據(jù)識別區(qū)域化服務(wù)需求差異 ； 3. 定期輸出《運營健康度報告》：包含線索漏斗轉(zhuǎn)化率、服務(wù)人員接單飽和度等核心數(shù)據(jù)。 任職資格要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上本地生活服務(wù)類用戶運營/銷售運營經(jīng)驗 2. 熟悉家政業(yè)務(wù)全流程：需求咨詢→服務(wù)匹配→服務(wù)交付→客情維護 3. 具備數(shù)據(jù)建模能力：熟練使用Excel函數(shù)、SQL基礎(chǔ)查詢、BI可視化工具 4. 持有客戶關(guān)系管理（SCRM）系統(tǒng)實操經(jīng)驗，有塵鋒、微盛等工具使用案例