職位描述
售后客服質檢客服現場客服物業管理零售/批發企業服務
工作職責
1、根據集團、商場客服部門相關規章制度原則下，制訂部門的計劃目標，并監督計劃的落實和執行；
2、對客服人員進行技能培訓，提升服務水平，為顧客帶來更好的購物體驗；
3、制定售后服務標準，貫徹售后服務體系，配套進行服務調研工作；
4、根據國家相關法律法規及公司相關服務管理規定，接待處理客戶投訴；并協調商鋪與客戶關系；參與重大投訴案件的處理和跟蹤，處理客服專員無法完成的案件，控制事態的發展；必要時提供上門服務；
5、對顧客投訴案件進行分析，為售前、售中的管理決策提供建議和方案；
6、維護商場VIP客戶，定期策劃會員活動等；
7、對本部門的所有相關廣告企劃促銷活動、費用、資產及其它方面做統一的安排 ；
8、在職責范圍內同外界保持業務聯系，與消協、質檢、工商、物價、新聞等職能部門保持密切聯系 。
工作地點
浙江省湖州市吳興區二環西路2077號
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職位發布者
沈女士/人事行政
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湖州利擇家居有限公司第六空間湖州商場，面積超十萬方，精選全球200+時尚建材、家居品牌，設有國際家居睡眠中心、高端設計中心、軟裝定制中心、高端建材中心、中式家居五心六大建材家居服務中心。未來，商場在進行商場硬件設施升級的基礎上，更注重商場軟性服務、營銷等為商戶賦能、為消費者謀福的經營服務項目。
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