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主要職責 1.人員管理：負責服務中心員工的招聘、培訓、考核和日常工作安排，提高員工的服務意識和業務水平，打造優質服務團隊。 2. 服務質量管理：制定并監督執行服務標準和流程，確保游客能得到及時、高效、熱情的服務，處理游客投訴，不斷改進服務質量。 3.運營管理：管理服務中心的日常運營，包括物資管理、設備維護等，保障服務中心的正常運轉，合理控制運營成本。 4.協調與溝通：與景區內其他部門密切合作，協調解決游客相關問題，同時與外部相關機構保持良好的溝通與合作關系。 5.數據分析與報告：收集、分析游客服務數據，如游客流量、服務滿意度等，為景區運營提供數據支持，并定期向上級匯報工作。 任職要求 1.教育背景：旅游管理、酒店管理等相關專業大專及以上學歷優先。 2.工作經驗：有一定年限的旅游服務行業工作經驗，其中包含管理經驗。 3.能力要求：具備出色的領導能力、溝通協調能力、問題解決能力和服務意識，熟悉旅游行業相關政策法規和景區運營管理知識。