職位描述
投訴客服現場客服網絡客服酒店/民宿旅游服務
崗位職責：
1.處理客戶投訴，疏導客戶情緒，負責投訴單后續問題跟進解決，提升客用滿意度；
2.維護客戶關系，妥善處理不滿意客戶的訴求；
3.跟進投訴處理進度及監督結果反饋
4.建立新車客訴及服務體系與標準；
5.日常客訴數據的分析和反饋，優化客訴流程。
任職要求
1.大專以上學歷，客戶關系等相關專業優先；
2.3年以上客訴及服務工作經驗；
3.抗壓力強，做事認真細心，樂觀開朗，有很好的責任心。
4.熟悉各種辦公設備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件；
工作地點
伊犁昭蘇縣昭蘇玉湖景區
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