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更新于 6月16日
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【國企運營】護理院引導員

4000-6000元
  • 濟南歷城區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

養老院社工證
一、客戶接待與咨詢服務
  • 接待來訪咨詢：熱情接待有意向入住養老院的老人及家屬，介紹養老院的環境、設施、服務項目、收費標準等信息，解答他們關于入住流程、護理等級、飲食安排等方面的疑問。
  • 電話與線上咨詢響應：及時接聽咨詢電話，回復線上留言（如官網、微信公眾號等），確保信息傳達準確、清晰，避免因信息誤解影響客戶決策。
  • 引導參觀體驗：陪同客戶參觀養老院的居住房間、餐廳、活動場所、醫療設施等，根據客戶需求重點介紹相關區域，增強客戶對養老院的直觀感受和信任度。
二、入住辦理與關系維護
  • 入住流程協助：協助老人及家屬完成入住前的各項手續，如填寫申請表、簽訂服務協議、提交健康證明等，確保流程順暢，減少客戶的繁瑣感。
  • 建立客戶檔案：為入住老人建立詳細的個人檔案，記錄其基本信息（姓名、年齡、聯系方式等）、健康狀況、護理需求、興趣愛好、家屬信息等，便于后續服務的個性化開展。
  • 定期溝通與反饋：定期與老人及其家屬溝通，了解老人的生活情況、健康狀況及服務滿意度。例如，每周走訪老人房間，每月與家屬電話或面談，及時反饋老人在養老院的表現，并聽取他們的意見和建議。
  • 處理客戶投訴與需求：當老人或家屬提出投訴或特殊需求時（如對餐飲口味不滿意、需要調整護理方案等），及時響應并協調相關部門解決，確保問題得到妥善處理，提升客戶滿意度。
三、活動策劃與老人關懷
  • 組織文化娛樂活動：根據老人的興趣愛好和身體狀況，策劃并組織各類活動（如文藝表演、手工制作、棋牌比賽、健康講座等），豐富老人的精神文化生活，促進老人之間的交流與互動。
  • 關注老人心理狀態：留意老人的情緒變化，尤其是新入住老人或獨居老人，通過談心、陪伴等方式給予心理關懷，幫助他們適應養老院生活，緩解孤獨感。
  • 特殊日期關懷：在老人生日、傳統節日等特殊日期，組織慶?；顒踊蛩蜕献８Ｅc小禮物，讓老人感受到溫暖和重視。
四、協調內部資源與外部溝通
  • 跨部門協作：與養老院的護理部、餐飲部、醫療部等部門保持密切溝通，及時反饋老人的需求。例如，根據老人的健康狀況協調護理人員調整護理計劃，或與餐飲部溝通老人的飲食禁忌。
  • 對接外部資源：協助老人及家屬聯系外部醫療、家政等服務（如安排老人外出就醫、預約上門理發等），為他們提供便利。
  • 家屬溝通橋梁：作為老人與家屬之間的溝通橋梁，及時傳遞雙方的信息，增進彼此的理解。例如，向家屬匯報老人的健康檢查結果，或向老人傳達家屬的關心和問候。
五、市場推廣與客戶拓展
  • 收集市場信息：關注養老行業動態和競爭對手情況，收集潛在客戶信息（如社區老人、醫院出院患者等），為養老院的市場推廣提供參考。
  • 參與宣傳活動：協助養老院開展市場推廣活動（如社區義診、養老講座、開放日等），發放宣傳資料，提升養老院的知名度和美譽度。
  • 老客戶轉介紹維護：通過優質服務提升老客戶的滿意度，鼓勵他們向身邊有需求的人推薦養老院，拓展新的客戶資源。
六、其他日常工作
  • 數據記錄與分析：記錄客戶咨詢、入住、投訴等數據，定期整理分析，為養老院的服務改進和決策提供依據。
  • 環境與安全維護：留意養老院公共區域的環境整潔和安全隱患（如地面濕滑、設施損壞等），及時通知相關部門處理，保障老人的生活安全。
  • 政策與服務培訓：學習并掌握養老行業的相關政策法規和養老院的最新服務內容，以便更好地為客戶提供準確的信息和服務。
要求：本科及以上學歷，有養老院、物業服務工作經驗

工作地點

濟南歷城區中國鐵建梧桐天樾營銷中心(小馬橋路店)

入職公司信息

  • 入職公司: 山東歷城城市發展集團有限公司
  • 公司地址: 濟南歷城區山東省濟南市歷城區華山街道小馬橋路369號中國鐵建梧桐天樾營銷中心(小馬橋路店)
  • 公司人數: 300-499人

認證資質

  • 勞務派遣經營許可認證

    勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展勞務派遣相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

董女士/HR

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公司Logo山東大眾優護信息科技有限公司
大眾優護信息科技有限公司（以下簡稱“大眾優護”），注冊資本 1000萬元，坐落于美麗的泉城濟南，是山東省較早進入產業的專業化機構之一，自成立以來，一直都是山東省服務行業重要名片和風向標。
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