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崗位定位： 負責公司大客戶對接、售后客服務與內(nèi)部協(xié)調(diào)，確保客戶需求高效落地，提升客戶滿意度，優(yōu)化服務流程。 崗位職責： 1.大客戶對接與售后服務（50%） 負責重點客戶的日常對接，維護長期合作關系 處理客戶投訴與售后問題，跟進至閉環(huán) 定期收集客戶反饋，協(xié)同優(yōu)化服務方案 2.跨部門調(diào)度協(xié)調(diào)（30%） 根據(jù)客戶需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銷售、物流、財務等部門 建立標準化問題處理流程，提升響應速度 定期復盤問題點，推動內(nèi)部優(yōu)化 3.運營分析與流程優(yōu)化（20%） 分析客戶服務數(shù)據(jù)，提出改進建議 優(yōu)化客戶對接SOP，提升整體運作效率 任職要求 1.必備條件 ?3年以上B2B客戶服務/大客戶運營經(jīng)驗（食品、快消、物流行業(yè)優(yōu)先） ?具備較強的問題解決與協(xié)調(diào)能力 ?熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)及辦公軟件 2.核心能力 高情商溝通：能平穩(wěn)處理客戶投訴，推動內(nèi)部協(xié)作 執(zhí)行力強：能高效落實管理層決策 數(shù)據(jù)分析：能從運營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)優(yōu)化點 薪資與福利： 6000-8000元/月（基本工資+績效），績效占比30%，與客戶滿意度&問題解決率掛鉤 單休（周日固定），享節(jié)日福利 優(yōu)秀員工可晉升運營總監(jiān)，表現(xiàn)突出者納入管理層培養(yǎng) 應聘說明： 關注重點： 大客戶維護/售后問題處理的實際案例（面試需詳述） 跨部門協(xié)作經(jīng)驗 不適合： 希望固定時間上下班，不接受階段性忙碌 不愿執(zhí)行細節(jié)工作，僅擅長銷售而不擅售后跟進