崗位職責:
1、負責線上維護客戶,回復(fù)平臺業(yè)務(wù)員和客戶問題;
2、跟蹤物流發(fā)貨最新進展,對問題件及時處理;
3、及時處理跟進客戶咨詢和投訴,提供專業(yè)解答,并進行反饋,持續(xù)跟進閉環(huán)結(jié)果
4、聯(lián)系客戶把銷售中會出現(xiàn)的問題提前告知客戶,減少不必要的售后問題出現(xiàn);
5、配合其他部門做藥品召回,聯(lián)系客戶退貨退款事宜,及時審核售后退款,保證退款時效性和準確率;
6、處理系統(tǒng)工單及相關(guān)資料。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、個性開朗,耐心,有服務(wù)意識,抗壓能力強。
3、朝九晚六,接受排班(無夜班)
薪資福利:
1、入職繳納五險一金,雙休(不固定休周末)
2、節(jié)日福利,生日禮品,帶薪年假,婚喪生育禮金,下午茶,項目獎金,團建活動等
職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假、彈性工作