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一、崗位職責 電商售后客服，負責平臺：抖音、快手、天貓、京東等平臺，20+個賬號； 只招呼市本地客服，異地勿擾。 我們主營產品：兒童休息零食、牛肉干。 1、售前服務——售前咨詢與銷售轉化： (1)接待咨詢：通過平臺聊天工具（如抖音快手客服系統等）快速響應客戶咨詢，解答產品信息、促銷活動、物流時效等問題。 (2)銷售引導：主動推薦關聯商品、搭配套餐或高單價產品，挖掘客戶需求，提升客單價及店鋪整體銷售額。 2、售后服務： (1)退換貨處理：根據平臺規則及店鋪政策，在規定時效內（詳見績效考評表）完成客戶退換貨審核及系統操作，跟進退款進度。 (2)售后問題解決： 主動處理客戶投訴、物流異常、產品質量等問題，快速響應并安撫客戶情緒，做到“大事化小、小事化無”，確保客戶滿意并關閉服務工單。 二、任職資格 1、大專以上學歷，具備1年以上電商客服專員或相關工作經驗，熟練操作和使用計算機，文字輸入可快速盲打，熟練應用工作相關聊天、辦公等軟件； 2、屬于網絡購物的深度用戶，了解各大電商平臺的基本規則，善于從客戶角度出發思考問題； 3、有優秀的服務意識和溝通能力，能夠迅速洞察、及時響應客戶的需求與關切，善于營造良好的購物環境與客戶體驗； 4、工作與學習的主動性強，注重效率和團隊協作，有強烈的責任意識和良好的抗壓能力，積極完成上級交辦的各項任務。 三、上班時間