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職位描述 崗位內(nèi)容： 服從招標(biāo)人大堂管理的統(tǒng)一要求，在營(yíng)銷服務(wù)協(xié)作體系中接受網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理的工作指揮和調(diào)度。具體職責(zé)如下： 1、主動(dòng)迎送。對(duì)出入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，按照網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范要求，禮貌迎送。 2、引導(dǎo)分流。對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶第一時(shí)間主動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)所辦業(yè)務(wù)種類，指導(dǎo)客戶取號(hào)，根據(jù)業(yè)務(wù)類別，引導(dǎo)客戶通過(guò)自助渠道、電子渠道等離柜服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)或及時(shí)將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。 3、識(shí)別客戶。嫻熟運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”等識(shí)別技巧，充分利用自助機(jī)的客戶識(shí)別功能來(lái)及時(shí)區(qū)分普通客戶、優(yōu)質(zhì)客戶；空閑時(shí)能與等候區(qū)客戶互動(dòng)，運(yùn)用巧妙提問(wèn)以搜集客戶需求，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶。 4、推薦客戶。將識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)、推薦給大堂經(jīng)理或個(gè)人客戶經(jīng)理。 5、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)業(yè)務(wù)憑證，提醒客戶提前準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)所需證件、資料；配合大堂經(jīng)理、保安等輔導(dǎo)自助設(shè)備區(qū)客戶正確使用自助機(jī)具。 6、受理咨詢。熟悉簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)知識(shí)，接受客戶咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確解決客戶問(wèn)題。 7、環(huán)境維護(hù)。配合大堂經(jīng)理共同做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、機(jī)具設(shè)備、服務(wù)秩序等工作；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料、公告信息過(guò)期、失效等情況，及時(shí)告知大堂經(jīng)理。 8、異議處理。處理客戶意見(jiàn)和抱怨，及時(shí)調(diào)解各類糾紛，當(dāng)發(fā)生客戶投訴時(shí)，能配合大堂經(jīng)理及時(shí)采取客戶隔離、客戶接待、請(qǐng)適當(dāng)?shù)娜藛T配合處理等舉措妥善處理客戶投訴。 9、大堂經(jīng)理B崗。大堂經(jīng)理因故不在崗位期間，大堂引導(dǎo)員代為承擔(dān)大堂經(jīng)理相應(yīng)的分流、引導(dǎo)、識(shí)別、推薦等工作職責(zé)。 崗位要求： 1、具有大專（含）以上文化程度，35周歲及以下，相貌端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡條件 2、品行端正，個(gè)人征信良好，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法違紀(jì)和犯罪記錄 3、身體健康，精神狀態(tài)良好，并具有合格有效的健康證或體檢報(bào)告 4、有銀行工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先