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崗位內容： 服從招標人大堂管理的統一要求，在營銷服務協作體系中接受網點負責人和大堂經理的工作指揮和調度。具體職責如下： 1、主動迎送。對出入網點的客戶，按照網點標準化服務的規范要求，禮貌迎送。 2、引導分流。對進入網點的客戶第一時間主動問候，詢問所辦業務種類，指導客戶取號，根據業務類別，引導客戶通過自助渠道、電子渠道等離柜服務渠道辦理業務或及時將客戶分流引導至相應的服務區域。 3、識別客戶。嫻熟運用“望、聞、問、切”等識別技巧，充分利用自助機的客戶識別功能來及時區分普通客戶、優質客戶；空閑時能與等候區客戶互動，運用巧妙提問以搜集客戶需求，發現優質客戶。 4、推薦客戶。將識別出的優質客戶引導、推薦給大堂經理或個人客戶經理。 5、業務指導。指導客戶填寫相關業務憑證，提醒客戶提前準備辦理業務所需證件、資料；配合大堂經理、保安等輔導自助設備區客戶正確使用自助機具。 6、受理咨詢。熟悉簡單的業務知識，接受客戶咨詢，及時、準確解決客戶問題。 7、環境維護。配合大堂經理共同做好網點服務環境、機具設備、服務秩序等工作；發現網點的業務宣傳資料、公告信息過期、失效等情況，及時告知大堂經理。 8、異議處理。處理客戶意見和抱怨，及時調解各類糾紛，當發生客戶投訴時，能配合大堂經理及時采取客戶隔離、客戶接待、請適當的人員配合處理等舉措妥善處理客戶投訴。 9、大堂經理B崗。大堂經理因故不在崗位期間，大堂引導員代為承擔大堂經理相應的分流、引導、識別、推薦等工作職責。 崗位要求： 1、具有大專（含）以上文化程度，35周歲及以下，相貌端正，服務意識強，條件優秀者可適當放寬年齡條件 2、品行端正，個人征信良好，無不良嗜好，無違法違紀和犯罪記錄 3、身體健康，精神狀態良好，并具有合格有效的健康證或體檢報告 4、有銀行工作經驗或銷售經驗者優先 薪酬福利情況： 扣完五險一金到手3000+，周休2天