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1.了解電商（抖、快、京、淘、拼）平臺客戶客服規則，熟悉售前、售中、售后工作流程; 2.解決客戶的疑問、咨詢(包括且不限于商品功能參數配置、物料快遞、售后、價格、促銷活動、禮品、支付方式等疑問) 3.了解顧客需求，進行有效跟蹤，處理店鋪訂單，進行有效的備注并通過溝通交流解決客戶疑問，問題，達成交易; 4.負責退換貨、快遞異常、退件包裹等問題的對接處理; 5.核對訂單信息，發現問題及時解決，不能解決的及時向上級反映。 6、性格外向溝通能力強，性格溫和、情緒穩定、有較強的情緒自我管理能力，熱愛工作、心態積極，有較強的自我學習進步需求。