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【崗位職責】 1、在公司職能部門的監督、指導下，開展租賃、銷售、多種經營、各項有償服務及各項日常服務工作。 2、負責客服工作的落實、檢查、督促、整改并獎罰工作。 3、負責監督、指導部門人員完成業戶入住、裝修手續的辦理，業戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。 4、負責監督、指導部門人員完成業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、協調等工作。負責指導監督項目日常服務品質管理工作，協調處事特大投訴事件。 5、組織所屬員工全面履行物業合同約定，兌現服務承諾；定期組織、督促相關人員對所轄區域工程維修、治安護衛、環衛綠化等各項管理服務工作開展情況進行周檢、月檢。 6、負責主管及以下客服人員培訓的具體工作。　　 7、負責社區文化建設，有針對性地定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。　　 8、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業戶通知收取及催繳相關物業管理費用，根據財務部提供的相關數據公布收支情況。　 9、負責監督、指導部門人員完成大廈公共安全及秩序管理，如業戶貨物進出的監督、外來人員的進出管理、大堂客梯運行、人流控制、秩序監督等管理。 10、負責管理區域內的各小業主、租戶的日常正常、非正常行為的關注及應急處理。 11、配合第三方完成業戶滿意度調查工作并進行整改。 12、負責與街道等外協單位保持良好溝通。 13、完成領導交辦的其他工作。 【任職要求】 1、本科及以上學歷； 2、有3年以上物業管理經驗，3年以上同等崗位工作經驗； 3、熟悉物業管理相關法律法規及地方法規政策，熟悉物業行業運作模式； 4、有先進的物業管理理念，具備豐富的客服、客訴處理經驗； 5、具有較強的服務意識和團隊管理、對外關系維護能力； 6、遵守法律法規，堅守職業操守，廉潔自律。