職位描述
售后客服全白班企業服務咨詢服務
工作職責：
1.負責贛云采咨詢支撐工作，包含400熱線及群咨詢，快速、準確地回復用戶關于平臺的各類咨詢，確保用戶的疑問得到及時解答；
2.掌握基本的政府采購類及招投標類法律法規知識，根據用戶需求，詳細、專業地為用戶介紹平臺的各項業務規則、政策法規以及相關服務內容，如采購項目的申報要求、合同簽訂流程、商品發布等，幫助客戶全面了解平臺運作機制，以便其順利開展交易業務；
3.定期生成投訴數據統計報表，包括投訴總量、投訴類型分布、投訴處理時長、客戶滿意度等關鍵指標的統計分析，為公司管理層和各部門提供數據支持；
4.完成團隊分配的月度、年度業績指標要求。
5.完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他工作。
任職要求：
1.大學本科及以上學歷，有一定的客戶服務工作經驗和客戶服務意識；
2.普通話標準，具有良好的口頭表達能力及文字表達能力，能夠清晰、準確地向客戶傳達信息；
3.熟悉政企采購流程，了解不同采購方式的適用范圍和操作要點；
4.具備高度的耐心和同理心，在面對咨詢者的反復詢問、不滿情緒或復雜問題時，能夠保持冷靜和理解，以平和的心態和專業的素養化解矛盾，安撫咨詢者情緒；
5.擁有較強的應變能力，能夠迅速應對平臺運行過程中出現的各類突發情況。
4.具備良好的團隊協作精神，能夠與平臺的其他客服專員、技術支持人員、后臺業務部門工作人員等密切配合，形成高效的工作團隊。
薪資待遇：5000-6000 ，交五險一金
學歷要求：本科及以上學歷
工作地點
南昌紅谷灘區江西省創業投資管理有限公司
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職位發布者
周微/人事經理
昨日活躍立即溝通
江西大唐人力資源集團有限公司江西大唐人力資源集團成立于2008年，歷經十余年的發展，與時俱進，銳意進取，從最初單一的勞務派遣、人事外包，發展成為多元化、多業態、全維度的人力資源產業集群。集團依托全省十一個地區的服務網絡、先進的互聯網平臺和強大的IT技術，已經形成了人力資源綜合服務、勞資管理咨詢服務、職業教育培訓服務、涉密檔案專項服務、現代園區托管服務等五大支柱產業，服務企業1000余家，覆蓋人群90000多人，服務客群廣泛分布于政府、教育、金融、電力、制造、房地產、零售、物流、互聯網等各大民生領域。大唐人力集團洞察經濟走勢，時刻關注人才需求變化，在新經濟時代下確立了新的戰略轉型方向：集團將秉持保護企業勞資安全的使命，以高科技產品和專家級服務為中國企業賦能，依托公司自研的綜合業務集成系統，構建起一個共生、共榮、共贏、共享的人力資源生態圈，致力于打造江西省首家人力資源垂直領域的創新型服務平臺。
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