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2、制定并優(yōu)化客服流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及售后處理方案，確保客戶問題高效解決。 3、監(jiān)督客戶訂單（退換貨、物流異常、投訴等）的及時(shí)處理，確保客戶滿意度。 4、定期匯總客戶反饋、投訴數(shù)據(jù)，分析問題根源，提出優(yōu)化建議。 5、監(jiān)控客服KPI（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度），推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。 6、與倉儲(chǔ)、運(yùn)營、物流等部門緊密配合，優(yōu)化庫存管理及發(fā)貨流程。 7、確保倉庫客服操作符合公司制度及行業(yè)規(guī)范，防范客訴風(fēng)險(xiǎn)。

任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，物流管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有倉儲(chǔ)物流行業(yè)背景者優(yōu)先。 3、熟練使用 **ERP/WMS系統(tǒng)、及Excel數(shù)據(jù)分析。 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及問題解決能力 5、具備 客戶服務(wù)意識(shí)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶體驗(yàn)。