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【崗位職責】 1.團隊管理 - 全面負責商業綜合體客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、考核及團隊建設，確保服務標準統一高效。 - 制定客服流程、應急預案及服務規范，提升客戶滿意度及品牌形象。 2.租金及費用催繳 - 主導商戶租金、物業費及其他費用的催繳工作，制定催繳計劃，協調法務、財務等部門推進欠款回收，確保收繳率達標。 - 處理商戶欠費糾紛，通過協商、法律途徑等降低壞賬風險，維護項目現金流穩定。 3.客戶關系維護 - 處理商戶及消費者的投訴、建議，優化服務流程，預防重大客訴事件發生。 - 定期走訪商戶，了解經營需求，協同運營部門提升商戶粘性。 4.跨部門協作 - 聯動招商、運營、物業等部門，協助商戶入駐、撤場等流程，確保服務無縫銜接。 - 參與制定年度預算，控制客服條線成本。 5.數據分析與改進 - 定期分析租金收繳率、投訴率等數據，提出改進措施并推動落地。 【任職要求】 1.基本條件 - 大專及以上學歷，物業管理、工商管理、商務管理等相關專業優先。 - 5年以上商業綜合體/購物中心/寫字樓客服管理經驗，其中至少3年團隊負責人經驗。 - 具備豐富的租金、物業費催繳實戰經驗，熟悉催繳流程及法律手段，有成功提升收繳率的案例。 2.核心能力 - 出色的溝通談判能力，能靈活處理商戶矛盾及復雜客訴。 - 具備數據敏感度，熟練使用Excel等工具分析報表。 - 抗壓能力強，適應快節奏工作環境。 3.加分項 - 熟悉廣州本地商業環境及相關政策法規。 - 持有物業管理師、客戶服務管理類證書者優先。 備注： 1、該崗位需定期巡場，周末/節假日可能需輪值。 2、有大型商業項目（如萬達、華潤、龍湖等）經驗者優先。 【薪資福利】 - 稅前綜合8-12K,13薪 - 五險一金、帶薪年假、節日福利、定期培訓等。