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工作職責： 1. 部門內規章制度及操作流程的制定。 2. 擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執行。 3. 全面負責大樓業戶之入伙工作。 4. 組織其它部門做好業戶二次裝修的管理工作。 5. 及時更新并定期匯總客戶信息。 6. 物業管理費等費用收繳率的保證。 7. 負責對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序。 8. 負責處理解決業主的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預防措施。 9. 負責定期以報告形式將部門內的情況匯報至總部。 10. 定期向大廈業戶進行問卷調查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務質量。 11. 興辦聯誼活動，與客戶保持良好的關系。 12. 保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行。 13. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內容，職責范圍、服務質量標準、并監督貫徹實施。 14. 定期與業主方溝通，聽取意見和要求，取得業主的理解和支持。 15. 對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議。 16. 負責對員工日常和年終考評,并向公司有關部門提出續聘和解聘意見。 17. 與員工溝通,談心了解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工。 18. 完成上級領導交辦的其它工作。 任職要求： 1、較強的文字表達和工作協調能力，對現場管理流程熟悉； 2、有公寓、寫字樓經驗3-5年工作經驗。