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崗位職責(zé)： 1、訂單審核與處理： 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)訂單的審核、核對(duì)客戶信息、支付狀態(tài)及庫(kù)存匹配，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。 及時(shí)處理訂單異常問題（如地址錯(cuò)誤、支付失敗等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)解決。 2、客戶溝通與意向判斷： 通過電話、在線工具等方式聯(lián)系客戶，確認(rèn)訂單需求，解答疑問，提升客戶滿意度。 分析客戶行為及需求，識(shí)別潛在購(gòu)買意向，為銷售轉(zhuǎn)化提供支持。 3、數(shù)據(jù)管理與分析： 錄入并維護(hù)訂單數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確完整。 定期匯總訂單問題及客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化審單流程與規(guī)則。 4、跨部門協(xié)作： 與客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門高效對(duì)接，推動(dòng)訂單全流程順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。 任職要求： 任職條件： 熟練操作電腦及辦公軟件（如Excel、ERP系統(tǒng)等）。 邏輯性強(qiáng)：能快速定位問題根源并提出解決方案。 溝通能力佳：語(yǔ)言表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)通過電話與客戶高效溝通。 細(xì)致耐心：對(duì)重復(fù)性工作保持專注，確保審單準(zhǔn)確率。 經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先： 有電銷（電話銷售）或電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）后臺(tái)操作者優(yōu)先。 加分項(xiàng)： 大專以上學(xué)歷。 具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過訂單數(shù)據(jù)提煉業(yè)務(wù)洞察。 對(duì)電商行業(yè)規(guī)則、消費(fèi)者心理有一定了解。