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客服工作內容： 1.熟悉抖音平臺規(guī)則，了解抖音交易流程，負責抖音小店的日常接待，回復客戶信息解答客戶疑問。 2.售前;通過在線聊天工具在線導購，熱情并準確回答顧客問題，處理客戶需求問題，解決疑惑促成下單。 3.售中:訂單發(fā)貨以及倉庫庫存的處理，幫助客戶查詢訂單，跟進客戶物流信息。 4.售后:及時解決客戶反映及投訴問題，提供良好的售后服務，負責訂單的退貨、換貨、物流等相關問題。 發(fā)貨工作內容： 1. 訂單處理與貨物準備：根據客戶訂單信息，核對貨物種類、數量和地址，確保訂單準確完整。準備發(fā)貨貨物，檢查庫存數量，確保滿足訂單需求。 2. 包裝與標識：根據貨物特性選擇合適的包裝材料，確保貨物在運輸中不受損。對貨物進行標識，注明發(fā)貨信息，便于后續(xù)跟蹤。 3. 出庫與發(fā)貨：按照出庫流程，準確揀選貨物并進行包裝。記錄貨物出庫信息，確保賬實相符，并生成相關發(fā)貨記錄和報表。 4. 物流安排與運輸跟蹤：與物流公司溝通，選擇合適的運輸方式并安排發(fā)貨。跟蹤貨物運輸情況，及時更新信息，確保貨物按時到達目的地。 5. 發(fā)貨員需具備細心、責任心和良好的溝通能力，以確保發(fā)貨流程的順暢進行。 任職要求： 1.高中或以上學歷，年齡18-35歲，有客服經驗優(yōu)先。 2.靈活細致，口齒伶俐，能適應線上溝通節(jié)奏，打字速度40字/分鐘以上。 3.具備團隊合作精神、溝通能力和時間管理能力，能按時完成工作任務。 薪資待遇： 1: 試用期3500/月，轉正4000/月； 2：五險一金，雙休，上九點下五點半（手機回復時間是早8-晚8）。