精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

一、 工作內(nèi)容 1. 負(fù)責(zé)客服人員的日常管理與績效考核；協(xié)助部門經(jīng)理制定客服工作流程、服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。 2. 合理安排客服人員排班，確保各崗位服務(wù)覆蓋。 3. 監(jiān)督指導(dǎo)客服人員處理業(yè)主/租戶的日常咨詢、報修、投訴、建議等，確保及時、準(zhǔn)確、專業(yè)、高效響應(yīng)。 4. 協(xié)助客服經(jīng)理處理重大、復(fù)雜或升級的客戶投訴、糾紛和突發(fā)事件，制定解決方案并跟進(jìn)落實，直至客戶滿意。 5. 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，分析結(jié)果并推動改進(jìn)。 6. 組織策劃社區(qū)文化活動、客戶關(guān)懷活動，提升客戶粘性和滿意度。 7. 定期檢查客服工作記錄（電話錄音、工單系統(tǒng)、來訪登記等），評估服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。 8. 分析客戶反饋（投訴、建議、滿意度調(diào)查等），識別服務(wù)短板，提出改進(jìn)措施并推動實施。 9. 監(jiān)督工單系統(tǒng)的有效運行（報修、投訴處理工單），確保及時派單、跟進(jìn)、閉環(huán)。匯總、分析客服數(shù)據(jù)（如報修量、投訴率、響應(yīng)時長、滿意度等），編制相關(guān)報告。 10. 指導(dǎo)協(xié)助客服人員進(jìn)行物業(yè)管理費等費用的通知、解釋和催繳工作。 11. 協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各項規(guī)章制度及物業(yè)管理方案的貫徹與落實。 12. 協(xié)助部門經(jīng)理處理有關(guān)經(jīng)營管理方面的問題，與項目有關(guān)部門聯(lián)系、反映、協(xié)調(diào)解決；具體落實客服部的重點工作任務(wù)。 13. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定，完成公司下達(dá)的工作責(zé)任目標(biāo)。 14. 遵守公司各項規(guī)章制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 二、 職位要求 教育背景:大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗: 2年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，其中至少1年以上客服團隊管理或主管經(jīng)驗，熟悉住宅物業(yè)類型。 專業(yè)知識與技能:精通物業(yè)管理流程：熟悉客戶服務(wù)、報修處理、投訴處理、費用收繳、社區(qū)活動等核心流程。了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技巧（如溝通技巧、投訴處理技巧、沖突化解技巧）。 熟練使用工具：熟練操作辦公軟件（Word, Excel, PPT） 年齡要求:40歲以下 任職素質(zhì):能在高強度、高壓力環(huán)境下保持冷靜、專業(yè)和積極心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，能預(yù)見問題并提前準(zhǔn)備，能有效安排團隊工作，合理分配資源，確保工作有序進(jìn)行，愿意學(xué)習(xí)新知識、新技能，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化。