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1. 堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守、執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和服務(wù)程序，認(rèn)真做好總臺(tái)接待工作，努力推銷客房及酒店其他產(chǎn)品。 2. 上崗時(shí)做到儀容儀表、禮貌禮節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3. 按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)撥打及接聽電話，并做好記錄。 4. 認(rèn)真掌握本酒店的客房狀況和價(jià)格情況，以及其他服務(wù)項(xiàng)目的銷售價(jià)格，營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、時(shí)間、經(jīng)營(yíng)特色等情況，并了解本市交通、商業(yè)、旅游、風(fēng)俗等基本情況，熟練回答客人的提問，為客人提供問詢服務(wù)。 5. 合理、高效的為客人提供預(yù)訂、排房、分房、續(xù)住房、退房服務(wù)，與營(yíng)銷人員對(duì)接做好會(huì)議預(yù)定工作。 6. 正確處理客人換房要求，了解換房原因，并記錄。 7. 保持工作場(chǎng)所清潔并注意控制營(yíng)業(yè)報(bào)表，嚴(yán)格存檔，做好客史檔案建立工作。禮貌、熱情、迅速、周到的為客人辦理入住及退房等手續(xù)。 8. 及時(shí)準(zhǔn)確做好客情及房態(tài)信息的控制工作，密切聯(lián)系銷售人員，及時(shí)傳遞客人入住、離店等信息（特別是重要散客、團(tuán)隊(duì)的信息）。 9. 與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)的了解客人需求并準(zhǔn)確反應(yīng)到相關(guān)部門。 10. 做好安全工作，大堂發(fā)生異常情況及時(shí)上報(bào)安保部。 11. 加強(qiáng)酒店鑰匙及客房鑰匙的管理。 12. 做好內(nèi)、外賓的檔案錄入、時(shí)時(shí)上傳工作。 13. 接收、處理和確定通過電話、傳真所產(chǎn)生的預(yù)訂。 14. 閱讀交接班本，做好交接記錄。