職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服咨詢服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 管理團(tuán)隊，協(xié)調(diào)工作流程，確保客戶服務(wù)準(zhǔn)確、及時。
2. 監(jiān)控并優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，完成客戶投訴的調(diào)查和解決。
3. 參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷改善客戶滿意度，同時牽頭后期客戶服務(wù)續(xù)費與增值。
4. 參與跟進(jìn)客戶反饋和需求，提供最佳解決方案。
任職要求：
1. 專科及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，教育培訓(xùn)行業(yè)、保險行業(yè)優(yōu)先考慮。
2. 具備良好的人員管理能力，能有效組織團(tuán)隊，推動工作落實。
3. 具有敏銳的客戶服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)客戶反饋和需求。
4. 具有出色的溝通能力和解決問題的能力，能處理復(fù)雜問題，并提供高質(zhì)量的解決方案。
工作地點
鎮(zhèn)江京口區(qū)中建大廈23樓
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