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崗位職責 1. 負責線上寵物藥品的售前咨詢、售后問題解答（包括藥品使用指導、劑量說明、不良反應處理等）； 2. 協助客戶處理訂單、物流及退換貨等全流程服務； 3. 整理客戶反饋，聯動技術部門優化產品與服務； 4. 定期學習寵物藥品知識及行業動態，輸出用戶常見問題解決方案； 5. 維護客戶關系，提升用戶滿意度和復購率。 任職要求 1. 專業背景：農藥學、農產品加工、植物保護、獸藥、農學等相關專業，大專及以上學歷優先； 2. 經驗要求：有客服或資質辦理經驗者優先，熟悉線上溝通工具； 技能能力： 1. 邏輯清晰，能快速理解并解答藥品相關的專業問題； 2. 具備優秀的文字表達能力和服務意識，可應對高強度在線咨詢； 3. 熟練使用Office辦公軟件及客服系統；具備基礎文檔處理能力 4. 職業素養：責任心強，工作細致，具備團隊協作精神。 加分項： 有寵物行業從業經驗或對寵物醫療、藥品知識有一定了解優先； 福利待遇 1. 薪資范圍：5k-10k（行業競爭力薪資+績效獎金）； 2. 五險一金、帶薪年假、節日福利、定期培訓、每年兩次國內團建； 3. 完善的崗前培訓（寵物藥品知識+客服技能）； 4. 發展空間：參與核心業務，提供職業晉升通道。 5. 彈性工作制，友好協作的團隊氛圍。