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一、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要職位，主要負(fù)責(zé)以下方面的工作： 1. 制定和實(shí)施售后服務(wù)策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定相應(yīng)的售 后服務(wù)策略，并確保其有效執(zhí)行。包括制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，提供高質(zhì) 量的售后服務(wù)，以提升客戶忠誠度和口碑。 2. 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：組織和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)和績效 考核等工作。確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)知識和技能，能夠有效地解決客戶問題， 并達(dá)到公司設(shè)定的目標(biāo)。 3. 建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程：根據(jù)客戶需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后 服務(wù)流程。確保流程合理高效，并與其他部門協(xié)同工作，提供全面的售后服 務(wù)。 4. 解決客戶問題：負(fù)責(zé)處理重大客戶問題，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。確保及時(shí)、 準(zhǔn)確地回應(yīng)客戶問題，并提供滿意的解決方案。 5. 監(jiān)控和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，包括客戶投訴、 問題解決時(shí)間等指標(biāo)。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高售后服務(wù) 質(zhì)量。 6. 建立并維護(hù)客戶關(guān)系：與重要客戶保持良好的合作關(guān)系，并定期進(jìn)行回訪。 了解客戶需求和反饋，及時(shí)提供滿足客戶需求的解決方案。 7. 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)：與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作，提供售后技術(shù)支持和培訓(xùn)。協(xié)助銷售 團(tuán)隊(duì)開展售前咨詢和產(chǎn)品推廣工作，提高銷售業(yè)績。 8. 參與產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)：根據(jù)客戶反饋和市場需求，參與產(chǎn)品改進(jìn)和新 產(chǎn)品開發(fā)工作。為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供專業(yè)建議，并確保新產(chǎn)品上市前的充 分測試和培訓(xùn)。 二、任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 3. 技能要求： – 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶有效地進(jìn)行溝通 和合作