職位描述
投訴客服信貸金融互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
經(jīng)驗(yàn)要求
? 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：2年以上金融+互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；有信貸/消費(fèi)金融/P2P/線上貸平臺(tái)投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（需在簡(jiǎn)歷中注明具體案例或項(xiàng)目）。
? 業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)：熟悉信貸全流程（貸前-貸中-貸后）及常見(jiàn)客訴類型（利率、催收、系統(tǒng)問(wèn)題等），了解監(jiān)管政策、消保要求及相關(guān)政策法規(guī)（如民間借貸利率司法保護(hù)上限、個(gè)人信息保護(hù)法等）。。
技能要求
? 較強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與談判技巧，擅長(zhǎng)從客戶訴求中挖掘核心矛盾并快速解決。
? 具備優(yōu)秀的書(shū)面表達(dá)能力，能撰寫(xiě)清晰的問(wèn)題反饋與解決方案文檔。
素質(zhì)要求
? 抗壓性強(qiáng)：能高效處理高沖突場(chǎng)景（如客戶威脅曝光、法律訴訟）。
? 責(zé)任心強(qiáng)：推動(dòng)跨部門協(xié)作并跟進(jìn)整改結(jié)果，確保問(wèn)題閉環(huán)。
? 合規(guī)意識(shí)：熟悉權(quán)益保護(hù)及投訴處理法規(guī)。
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工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海級(jí)創(chuàng)空間汽車文化園-D幢一層(極創(chuàng)空間汽車文化園)
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 上海閔行區(qū)園秀路28弄旭輝莘莊中心7號(hào)101部位1層02室大米先生(莘莊中心店)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
朱女士/招聘經(jīng)理
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蜜蜂速聘(天津)科技有限公司公司成立于2017年初，歷經(jīng)多年的專業(yè)深耕，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)20個(gè)多個(gè)省市及地區(qū)，企業(yè)好評(píng)獲得官方與政府的一致好評(píng)，目前公司在北京、天津、河北、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙、上海、南京等多地都分別開(kāi)設(shè)相應(yīng)的分公司，公司員工百人，服務(wù)人員涉及覆蓋關(guān)系約60萬(wàn)人，服務(wù)近百家企業(yè)，包括多家國(guó)企，央企，眾多企業(yè)保持多年的長(zhǎng)期合作。感受公司的服務(wù)：勤勞，誠(chéng)信，堅(jiān)守，增值，不忘初心，砥礪前行。做有溫度，有付出，有收獲，有包容，有理想，有利于國(guó)家與人民的企業(yè)。
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