職位描述
深度訪談
崗位職責(zé):
1. 用戶研究與需求洞察
- 主導(dǎo)定性定量研究（如深度訪談、民族志研究、大數(shù)據(jù)分析），挖掘用戶隱性需求與行為動(dòng)機(jī)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶畫像及細(xì)分模型。
- 通過(guò)行為追蹤與會(huì)話分析工具，解碼用戶行為模式，預(yù)測(cè)體驗(yàn)趨勢(shì)（如Z世代“沉浸感”需求升級(jí)），提供前瞻性建議。
2. 體驗(yàn)度量與策略落地
- 設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，量化情感體驗(yàn)（如愉悅度、信任感），建立數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶情緒波動(dòng)（如NPS驟降預(yù)警）。
- 將研究成果轉(zhuǎn)化為可落地的設(shè)計(jì)方案（如用戶旅程地圖優(yōu)化），協(xié)同產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定體驗(yàn)優(yōu)化路線圖，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。
任職要求:
1. 專業(yè)背景
- 本科及以上學(xué)歷，3年以上用戶研究或體驗(yàn)洞察經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立完成50+深度訪談，主導(dǎo)過(guò)萬(wàn)人級(jí)定量調(diào)研項(xiàng)目。
2. 核心技能
- 研究能力：精通用戶測(cè)試工具（如UserTesting）、數(shù)據(jù)分析工具（如Python/SQL），熟悉行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論（如峰終定律）。
- 可視化表達(dá)：掌握用戶旅程地圖、情緒曲線圖等工具，能將數(shù)據(jù)結(jié)論轉(zhuǎn)化為有感染力的敘事。
- 行業(yè)敏感度：具備趨勢(shì)預(yù)測(cè)能力，擅長(zhǎng)從用戶反饋中提煉深層需求。
3. 軟性素質(zhì)
- 同理心：從用戶只言片語(yǔ)中洞察真實(shí)痛點(diǎn)，避免表面反饋誤導(dǎo)。
- 批判性思維：區(qū)分“用戶說(shuō)的”與“用戶要的”，精準(zhǔn)定位問(wèn)題本質(zhì)。
- 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：擅長(zhǎng)與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同，推動(dòng)策略落地。
4. 加分項(xiàng)
- 有行為科學(xué)（如認(rèn)知心理學(xué)）學(xué)術(shù)背景或復(fù)雜數(shù)據(jù)建模經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
歷城區(qū)濟(jì)南媒體港大廈20
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