崗位職責:
1、負責接聽公司養老服務熱線所有來電,保持電話通暢,能較好地與服務對象溝通相關信息;
2、掌握智慧養老項目的相關政策信息,解決來電問題;話務流程熟練、話術標準,運用系統平臺進行外呼回訪電話,準確記錄電話內容,反饋老人提出的問題及意見及時登記回訪結果;
3、掌握系統平臺各項業務操作,熟悉系統的操作,熟悉系統工單的下單、轉工單、代簽入簽出等操作;
4、掌握助老員上門服務流程及內容、工單標準等,準確判斷服務工單是否合格、虛假;
5、及時有效地處理用戶投訴,記錄投訴內容及結果,無法處理的問題及時向上級報告;
6、協助做好服務對象數據的修改和維護工作,做好工單數據的核查和整理。
任職要求:
1、能適應24小時輪班制(包括夜間和節假日值班);會聽會說粵語;
2、有一定的應急處理能力、溝通協調能力,熟練使用office辦公軟件;熱愛養老事業、有愛心、親和力強,擅長與長者溝通;
3、大專及以上學歷、公共管理類、護理醫學專業類優先考慮;具有急救或護理專業知識的優先考慮,有坐席客服經驗的優先考慮。