職位描述
排課管理學(xué)生管理初中高中
崗位職責(zé)：
1.帶領(lǐng)本部門(mén)所有班主任（客服）進(jìn)行所轄學(xué)員的日常課程安排、上課
問(wèn)題反饋與解決、家長(zhǎng)與學(xué)生的溝通服務(wù)等系列的客戶服務(wù)工作，并對(duì)家長(zhǎng)
和學(xué)生的服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)，從而推進(jìn)本部門(mén)的續(xù)費(fèi)和客戶推薦等績(jī)效提升；
2.負(fù)責(zé)組織班主任團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能和發(fā)展，指導(dǎo)并幫助班主
任提升業(yè)務(wù)技能，完成業(yè)績(jī)；
3.統(tǒng)計(jì)分析團(tuán)隊(duì)工作數(shù)據(jù)，完成相關(guān)工作報(bào)表，制定團(tuán)隊(duì)KPI；
4.及時(shí)幫助下屬班主任處理客戶投訴退費(fèi)及突發(fā)事件，提高學(xué)員滿意度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，2年K12行業(yè)客服/班主任經(jīng)驗(yàn)，1年管理經(jīng)驗(yàn)；
2.自信、堅(jiān)韌、目標(biāo)明確、吃苦耐勞；
3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力、抗壓能力、銷售能力；
4.善于溝通，親和力強(qiáng)，協(xié)調(diào)說(shuō)服力強(qiáng)；
5.熱愛(ài)教育行業(yè),有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
宿州市埇橋區(qū)三八街道南翔云集一號(hào)樓3樓 北辰教育
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