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1、負責維修用戶的日常接待、預約、交車，聽取和記錄用戶相關信息，引導受理用戶預約，提醒用戶進行保養(yǎng)和其他服務； 2、負責對用戶車輛故障進行初步診斷和估價，擬定維修任務委托書，負責車輛維修合同的洽談,簽定.安排用戶車輛進廠維修。車輛修好后負責檢查、交車、向用戶介紹維修內容； 3、執(zhí)行廠家規(guī)定的工時定額及收費標準，負責向維修技師傳達用戶相關信息，描述車輛故障的癥狀，建立、完善、更新及保持維修檔案，做好維修車輛的售后服務跟蹤工作； 4、負責解答用戶的有關咨詢，處理用戶的一般投訴和抱怨； 5、向索賠員傳遞車輛狀態(tài)信息，配合索賠員對車輛的零部件進行技術鑒定，協(xié)助做好定審、理賠工作； 6、負責維修用戶的回訪和維修檔案的建立、完善、更新及保持； 7、積極收集整理用戶的有關需求和競爭對手的有關信息；

8、完成上級領導交辦的其他事項

任職要求: 1、大專及以上學歷，1年以上的事故接待工作經(jīng)驗;

2、熟悉事故接待流程和標準，具備較強的組織和協(xié)調能力;

3、具備良好的溝通和協(xié)調能力，具有良好的口頭和書面表達能力;

4、熟練掌握辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，有一定的數(shù)據(jù)分析能力;

5、熟悉公司業(yè)務和運營模式，對公司的整體戰(zhàn)略方向有明確的了解。