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職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、對物業(yè)轄區(qū)的客服管理工作實施全面管理，對管理處的各項指標(biāo)進行有效的推進；
2、檢查客戶服務(wù)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例；
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實施工作；
4、負責(zé)監(jiān)督抽查前臺各項記錄及回訪情況，確保前臺信息處理的及時性及日常問題處理率；
5、負責(zé)監(jiān)督抽查客服裝修監(jiān)管、空置房、商鋪、地下室等各項基礎(chǔ)工作與記錄，確保其符合體系要求；
6、負責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查問題的整改督促、抽查、回訪，確保業(yè)主滿意度問題整改率。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，具有三年以上客服管理工作經(jīng)驗；
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識；
3、具有較強的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
工作地點：鄭州市鑫苑鑫家一期物業(yè)管理中心
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工作地點
鄭州二七區(qū)鑫苑鑫家1期(北門)物業(yè)管理中心
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鑫苑科技服務(wù)集團有限公司
鑫苑服務(wù)，1998年發(fā)軔于鄭州，是中原首家在港交所上市的物企、中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。深耕物業(yè)服務(wù)26年，鑫苑服務(wù)不斷圍繞客戶需求，借助科技賦能，煥新服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，致力于成為大物管產(chǎn)業(yè)元宇宙生態(tài)建設(shè)的美好生活服務(wù)商。其聚焦“智慧物業(yè)”和“智慧社區(qū)”兩大方向，創(chuàng)新探索出鑫Meta產(chǎn)業(yè)元宇宙服務(wù)平臺，率先突破零代碼平臺搭建技術(shù)難題，讓物業(yè)服務(wù)更加高效化、智能化、可視化，讓業(yè)主生活更有安全感、幸福感、獲得感！目前鑫苑服務(wù)圍繞華中、長三角、大西南、珠三角、環(huán)渤海進行區(qū)域深耕，在北京、上海、天津、廣州、成都、三亞、鄭州、蘇州、濟南、西安、河南地市等地成立逾50家城市分公司，已發(fā)展成為多業(yè)態(tài)的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)以住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，向跨業(yè)態(tài)及多業(yè)務(wù)服務(wù)空間延伸，擁有物管服務(wù)、商管服務(wù)、多經(jīng)服務(wù)及科技服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。發(fā)展碩果累累，品牌享譽全國。鑫苑服務(wù)連續(xù)14年榮膺中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)管理品牌影響力企業(yè)、中國紅色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、中國物業(yè)城市服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)等榮譽，先后迎來黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接待共30余次。未來，鑫苑服務(wù)將持續(xù)聚焦管理服務(wù)、場景服務(wù)、場景科技三大發(fā)展曲線，管理服務(wù)做大規(guī)模、提升濃度，場景服務(wù)立足生態(tài)、多元布局，場景科技聚焦價值、強調(diào)體驗，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，以專業(yè)力夯實服務(wù)力，助力智慧城市服務(wù)升級。
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