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崗位內容： 1.客戶服務管理: 負責客服團隊的日常管理，制定客服流程與標準，確保客戶咨詢、訂單處理、售后反饋等環節高效運行。 處理客戶投訴及突發事件，提升客戶滿意度和復購率。 2.銷售支持與營銷活動: 結合羊肉產品特性(如冷鏈、B端/B2C渠道等)，協助銷售團隊制定客戶轉化策略， 策劃并執行線上/線下營銷活動(如節日促銷、渠道推廣)，跟蹤活動效果并優化。 3.數據分析與優化: 通過銷售數據分析定期輸出客戶行為、銷售數據、服務質量的分析報告基于數據反饋，提出產品、服務或程的改進建議。 4.跨部門協作: 聯動生產、物流、銷售部門，確保訂單履約效率，推動供應鏈優化。 任職要求: 1. 經驗背景 ·3年以上客服團隊管理經驗，有食品加工、生鮮或快消品行業經驗優先， 熟悉銷售流程，具備營銷活動策劃及落地經驗。 2.技能要求: 熟練使用數據分析工具(如 Excel、SQL、Tableau等)，能獨立完成數據清洗與可視化。 具備優秀的溝通能力和客戶敏感度能快速響應B端/C端客戶需求， 3.行業知識: 了解羊肉或生鮮產品特點(如冷鏈物流、庫存周期等)者優先。