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崗位職責 一、經營管理與運營統籌 1.門店日常運營 負責門店的標準化運營，包括營業時間安排、衛生環境維護、設備管理等。 確保業務流程合規（如合同簽訂、款項收取、保險購買等），規避法律風險。 管理門店財務，包括日常收支、備用金使用、票據核對等。 2. 產品與庫存管理 根據市場需求和公司政策，優化旅游產品組合（如跟團游、自由行、定制游等）。 監控庫存（如宣傳資料、禮品、旅游周邊商品），及時補充或調整。 二、銷售目標與業績達成 1. 銷售策略制定 分解公司下達的銷售指標，制定門店月度/季度銷售計劃。 策劃促銷活動（如節假日特惠、會員日等），提升進店轉化率。 2. 數據分析與優化 定期分析銷售數據（如客單價、成單率、熱門線路），調整營銷策略。 跟蹤競爭對手動態，提出差異化競爭方案。 三、團隊管理與人才培養** 1. 團隊建設 招聘、培訓門店員工（如銷售顧問、客服），明確崗位職責與考核標準。 通過例會、一對一輔導等方式提升團隊業務能力（如簽證政策、目的地知識）。 2. 績效與激勵 制定績效考核方案（如銷售額、客戶滿意度），實施獎懲措施。 調動員工積極性，營造競爭與合作并重的團隊氛圍。 四、客戶服務與關系維護 1. 服務質量把控 監督員工服務流程（如咨詢、簽約、售后），確保客戶體驗一致性。 處理客戶投訴與突發事件（如行程變更、退款糾紛），維護門店聲譽。 2. 客戶資源管理 建立客戶檔案，定期回訪（如滿意度調查、旅行后關懷）。 發展會員體系，通過老客戶轉介、社群運營等方式提升復購率。 五、品牌宣傳與市場拓展 1. 本地化營銷 結合社區或商圈特點，開展地推活動（如異業合作、線下講座）。 管理門店線上平臺（如大眾點評、抖音），提升曝光度。 2. 品牌形象維護 確保門店視覺形象（如海報、陳列）符合公司標準。 代表門店參與行業交流或公益活動，增強品牌公信力。 六、安全與風險管理 保障門店資金與財物安全，防范盜竊或詐騙。 監督旅游合同合規性，避免因條款疏漏引發糾紛。 制定應急預案（如疫情、自然災害對業務的影響）。