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崗位職責(zé)： 一、異常運營監(jiān)控與整改管理（異常分析） 1. 負(fù)責(zé)建立客戶運營質(zhì)量監(jiān)控體系，按月開展運單異常分析（包括軌跡異常、資質(zhì)異常、24小時上報率異常、重復(fù)運單率異常等），輸出專項分析報告 2. 針對異常客戶制定整改方案，出具整改通知書并監(jiān)督執(zhí)行，建立整改臺賬跟蹤閉環(huán)管理，通過PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化直至消除異常 3. 設(shè)計異常預(yù)警機制，每月組織整改效果復(fù)盤會議，輸出改善建議并推動系統(tǒng)化改進(jìn)措施落地 二、運營質(zhì)量體系構(gòu)建與實施（內(nèi)控質(zhì)檢） 1. 制定并完善運營中心質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)（涵蓋軌跡審核/回單審核/車隊長綁定審核/資質(zhì)審核/自有車費用審核等模塊），建立標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢流程及執(zhí)行規(guī)范 2. 主導(dǎo)月度運營質(zhì)量巡檢工作，輸出質(zhì)檢報告并推動問題整改，將質(zhì)檢結(jié)果轉(zhuǎn)化為流程優(yōu)化建議，協(xié)同相關(guān)部門提升作業(yè)效率 3. 定期更新質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及SOP文件，組織質(zhì)檢專項培訓(xùn)，建立質(zhì)量改進(jìn)長效機制 三、逾期客戶管理（逾期分析） 1. 按月分析逾期客戶成因（支付、開票），制定分級處置方案（根據(jù)客戶級別制定不同處理方案） 2.編制客戶逾期分析報告，提出整改建議，完善逾期客戶的準(zhǔn)入及退出管理機制