職位描述
售前客服 售中客服 售后客服
巴頓農業 云花朵朵公司
電商客服崗位職責（鮮花行業）
崗位名稱：電商客服（售前/售中/售后）
薪資范圍：5000-6000元/月（具體面議）
工作時間：
上午8:30-12:00，下午14:00-18:30（午休2小時）
月休4天（調休制，節假日或促銷期需配合調整）
崗位職責
1. 售前服務
解答客戶關于鮮花品種、價格、配送范圍及時效的咨詢，提供專業建議；
根據客戶需求（節日、場合、預算等）推薦花束搭配及促銷活動；
處理訂單確認、優惠券使用、地址核對等流程，確保信息準確；
主動跟進高意向客戶，促成訂單轉化，提升銷售業績。
2. 售中跟進
實時跟蹤訂單狀態，協調倉庫、物流部門確保鮮花按時發貨；
處理配送異常（延遲、物流破損等），及時與客戶溝通解決方案；
提供訂單物流信息查詢服務，安撫客戶等待情緒；
對接企業客戶/團購訂單，定制專屬服務方案。
3. 售后服務
受理退換貨、投訴及售后問題，按公司政策快速處理（如鮮花損耗補償、重發等）；
收集客戶反饋，整理常見問題提交至運營部優化產品及服務；
定期回訪客戶，維護客戶關系，提升復購率及滿意度；
處理社交媒體/平臺評價，維護品牌形象。
任職要求
1. 教育背景：中專及以上學歷，有電商客服或鮮花行業經驗者優先；
2. 技能要求：
熟練使用客服系統、辦公軟件及電商平臺后臺操作；
具備多任務處理能力；
熟悉鮮花品類、養護知識及行業特性（公司可提供培訓）；
3. 素質要求：
溝通能力強，能靈活應對客戶情緒，抗壓性高；
耐心細致，責任心強，具備團隊協作意識；
能夠適應電商行業/節假日及大促期間的快節奏工作。
工作地點
昆明呈貢區云花朵朵1021
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職位發布者
曹小青/老板
剛剛活躍立即溝通
云南巴頓農業科技有限公司一、企業概況 1企業名稱：云南巴頓農業科技有限公司 2成立時間：2019年 3總部地址：云南省昆明市呈貢區斗南街道老拍市KIFA拍賣中心東區32-39號 4企業定位：鮮切花撮合型電商交易平臺運營商 5核心理念：以花載愛，以誠為本，讓每一份心意扎根生長 6文化圖騰： 1.紅玫瑰（熾熱匠心） 2.綠絨蒿（堅韌溫暖）二、硬實力·業務體系 1規模與設施： 1.專業團隊100余人，含20名技術人員 2. 5000㎡現代化立體倉庫，配備掃碼頭精分管理系統 2創新經營模式：1.采用“線上撮合交易+線下供應鏈”雙軌驅動 2.以銷定采模式聯動國際花拍中心及頭部種植基地（方德、林奇、百利信等） 3.專業技術團隊全程品控，保障鮮花從基地直達用戶的新鮮度 3行業標桿成就：1.連續三年蟬聯有贊平臺鮮花類目TOP1商戶 2.玫瑰類產品四年穩居昆明國際花拍中心采購量榜首 4全球服務網絡： 1.覆蓋全國花店、批發商及全球采購商 2.依托大數據實現供需精準匹配，提供下單發貨一站式服務三、軟實力·文化價值體系 1使命與愿景： 1.使命：用玫瑰銘記重要時刻，用草花溫暖平凡日常 2.愿景：成為鮮花行業中“愛與信任”的國民情感符號 2核心價值觀： 1.玫瑰精神：極致匠心，熾熱如初 2.草花哲學：平凡守護，潤物無聲 3.土地之愛：向下扎根，向上生長 4.家人文化：真心換真心，共生共榮 3三維價值踐行 1.對員工（從"護花人"到"造夢者"）： 1.暖心保障讓奮斗者體面 2.成長沃土讓熱愛者綻放 3.真誠氛圍讓實干者安心文化標語："這里不培養員工，只滋養家人" 2.對客戶（從"買花"到"養愛"）： 1.品質透明：源頭可溯，明明白白 2.閃電響應：極速履約，說到做到 3.情感增值：定制專屬花語記憶 4.無套路承諾：拒絕隱藏條款 5.暖心彩蛋：持續創造驚喜體驗文化標語："玫瑰熾熱是愛的勇氣，草花溫柔是愛的底氣" 3.對社會： 1.讓善意如花開遍大地 2.聯動產業鏈助力鄉村振興 3.推廣環保種植與綠色物流文化標語："讓每一寸土地開出希望，每顆心靈種下美好"四、企業精神圖騰 1玫瑰與草花的共生哲學： 1.以玫瑰的極致匠心詮釋專業高度 2.以草花的溫暖陪伴傳遞情感厚度 3.踐行"大愛守護社會，小愛滋養個體"理念 4.打造員工自豪、客戶依賴、社會尊敬的國民情感品牌五、核心優勢總結 1供應鏈根基：深度合作頭部種植基地，全鏈路品控 2數據驅動力：互聯網大數據精準匹配全球供需 3行業公信力：雙料冠軍（電商平臺TOP1+玫瑰采購榜首）4文化獨特性：紅玫瑰與綠絨蒿承載的"剛柔并濟"企業靈魂
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